SCSN verleent support door de gebruiker de mogelijkheid te bieden om vragen te stellen over de standaarden of andere relevante aspecten. SCSN biedt hiervoor een helpdesk aan in de vorm van een e-mail om gericht vragen te stellen. Hier op de SCSN website is het mogelijk om je vraag in te dienen.
De SCSN helpdesk is opgezet om vragen met betrekking tot het gebruik van de SCSN standaarden te beantwoorden. De helpdesk kan benaderd worden voor vragen over aansluiten bij het SCSN netwerk, de implementatie van een standaard, over de documentatie met betrekking tot de standaard, de werking van de beheeromgeving, etc.
Het is mogelijk dat de vraag of het verzoek in de categorie change requests valt, dat wil zeggen dat het een aanpassing van de standaard vergt. Indien de indiener een aangesloten organisatie is in het SCSN netwerk dan zal deze het verzoek krijgen om zijn vraag eveneens als change request in te dienen op de online beheeromgeving van SCSN.
Zoals al eerder is toegelicht neemt u als eindgebruiker een dienst af van een van de service providers. De meeste diensten zijn per maand of per jaar opzegbaar, dit is afhankelijk van uw contract. Voor meer informatie raden wij aan contact op te nemen met uw service provider.
Op het moment dat u SCSN opzegt kan u niet meer gebruik maken van de SCSN infrastructuur om informatie te delen met uw klanten en toeleveranciers. Hierdoor ontvangen zij dus geen order-, logistieke-, en financiële data meer van u via de SCSN infrastructuur.
Verder zal u uit het SCSN adresboek worden verwijderd waardoor andere gebruikers uw organisatie niet meer kunnen vinden en dus geen berichten meer met u kunnen delen. U zult deze informatie op andere manieren moeten delen, zoals e-mail of separate EDI koppelingen.
SCSN slaat geen data op, u bent zelf eigenaar van deze data die veelal is opgeslagen in uw eigen ERP systeem. Bij het opzeggen van SCSN beschikt u dus gewoon over alle data zoals u gewend bent.